[Data for PM] 04. 성과 측정을 위한 지표(Metric) 정의 - #1

 

이번 파트에서 다룰 내용 

• 지표의 개념
• 지표를 정의하는 방법
• 지표 구성 요소
• 많이 활용되는 대표적인 지표
• DAU, WAU, MAU, PV, UV, CVR, CTR, Session 등 - 지표 정의 Process

 

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4-2. 지표의 개념

1. 지표를 왜 생각해야 하는가?

우리가 원하는 것은 비즈니스의 성장 또는 문제의 해결(=변화)이다.

비즈니스의 성장과 문제해결이 잘 이루어지고 있는지를 확인할 수 있도록 하는 것, 그것이 바로 지표의 역할이다. 

 

2. 좋은 지표의 조건

• Objective : 업무의 목적과 관련된 지표
• Measurable : 측정 가능한 지표
• Actionable한 지표 : 지표를 토대로 행동을 할 수 있는 지표
• Understand : 누구나 이해할 수 있는 지표
• Specific : 정의를 명확하게 한 지표 (여러가지 방면으로 해석될 여지가 없는 지표)

→ 결국 불확실성을 줄여줄 수 있는 지표가 좋은 지표이다.

 

3. 지표를 고민하는 시점

최초 문제정의 시점에서부터 지표를 생각해야 한다. 

어떤 상황에 대한 문제정의를 하는 과정에서, 정의한 문제를 확인하기 위해 어떤 지표를 활용하면 좋을지를 고려해야 한다.

 

4. 대표적으로 많이 사용하는 지표

North Star Metric & One Metric That Matters

• 북극성 지표 또는 OMTM 지표라고 부름
• 조직이 가장 중요한 하나의 지표와 연결된 Input Metric을 보도록 하는 관점
• 제품이 제공하는 가치를 반영할 수 있는 Metric을 지정함

Input Metric (인풋 지표)

• Output Metric을 구성하는 지표
• Input Metric을 개선하면 Output Metric도 개선됨
• 이 지표를 기준으로 Action을 할 수 있어야 함

Output Metric (아웃풋 지표)

• 어떤 것의 결과가 되는 지표
• 매출, DAU 등
• 광범위하여 비즈니스의 장기 목표를 설정할 때 유용함
• 어떤 것이 원인인지 파악하기 어려움

성공지표 / 보조지표 / 가드레일 지표

세 가지 지표는 모두 프로젝트 성공과 관련한 지표이다.

• 성공지표
  • 프로젝트의 성공을 증명할 수 있는 지표
  • 1~2개가 적당
• 보조지표
  • 성공지표를 보조할 수 있는 지표
• 가드레일 지표
  • 어떤 기능을 만들더라도 떨어지면 안 되는 지표
  • 서비스에 악영향을 주었는지를 파악하는 지표
  • 이 지표가 없다면, 상황을 착각하고 잘못된 의사결정을 할 수 있음
  • Ex. 제품에 광고 기능을 추가한 Case
    • 광고로 인한 추가 매출을 만들고 싶어 추가함
    • 광고 클릭을 강제로 유도해서 사용자 경험을 좋지 않게 만들었음. 사람들이 이탈하는 비율은 늘고, 매출은 늘었음. 이때 이탈하는 비율을 가드레일 지표로 파악
    • 만약 이때 가드레일 지표가 없었다면 매출이 늘어서 좋다고 광고를 계속 집행하는 우를 범했을 것!