[Data for PM] 04. 성과 측정을 위한 지표(Metric) 정의 - 연습문제

 

내 답변

"클릭률(CTR) = 클릭수(Click) / 노출된 수(View)"을 주요 지표로 설정한다.

 

배달 서비스의 달성 목표는 많은 매출을 일으키는 것이며, 많은 매출을 일으키기 위해서는 사용자로 하여금 판매 중인 상품에 접근하는 횟수를 증가시켜야 한다. 이를 판단할 수 있는 지표는 클릭률이며, PM은 홈 화면에서 클릭수를 높이기 위한 기획에 초점을 맞춰야 한다.

 

 

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내 답변

"Duration Time"을 주요 지표로 설정해야 한다.

 

많은 매출을 일으키기 위한 배달 서비스의 목표 달성을 위해, 사용자가 검색 과정에서 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 하며 이탈율을 최소화 할 필요가 있다. 
1) 검색 탭 진입 시: 실시간 검색어를 통해 사람들이 많이 주문하는 상품을 간접적으로 노출함으로써 특정 메뉴에 빠르게 진입하도록 한다.
2) 특정 검색어 입력 시: '주문많은 순' 필터를 디폴트로 설정하여 특정 가게에 빠르게 진입하도록 한다.

 

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내 답변

"각각의 검색 필터 사용에 따른 구매전환율 = 각각의 필터 기능을 활성화 한 후 발생한 구매수 / 각각의 필터 기능을 활성화 한 횟수" 

 

필터 기능이 얼마나 사용자의 구매 전환에 영향을 미치는지를 확인한다. 필터를 사용하는 사용자들은 목적 지향성이 강할 것이라는 가설을 세우고, 구매 시 사용자가 고려하는 주요한 케이스를 필터화 하여 제공했을 때 얼마나 많은 사용자들이 구매 행동을 하는지를 확인한다.

 

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내 답변

"Retention 지표가 중요하다. 국내의 배달 서비스 시장은 이미 성숙도가 높고 출혈경쟁이 심화되어 있다. 이제는 신규 고객을 확보하는 일보다는 기존에 확보한 회원이 이탈하지 않도록 Retention을 높이는 일이 중요하다. 해결책으로써, 재방문 혹은 재구매 고객에게 Benefits을 주는 프로모션 또는 멤버십을 시행하는 전략을 세운다."

 

 

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내 답변

"클릭률(CTR) = 알고리즘 상품 클릭수(Click) / 알고리즘 상품 노출된 수(View)"

 

알고리즘의 성능은 사용자가 추천 상품에 얼마나 반응하는지를 통해 확인할 수 있으며, 반응의 기준은 유저의 클릭을 기준으로 한다. 알고리즘이 유저의 로그를 기반으로 고도화 된다고 할 때, 구매하지는 않더라도 클릭을 한다면 사용자는 해당 상품군에 관심이 있다고 볼 수 있으며 해당 상품과 유사한 다른 상품을 추천하여 구매를 유도할 수 있다.